您的查看记录
您现在的位置:首页 > 新闻中心 > 400解决方案
400电话办理旅游行业解决方案
铁通无线座机www.66786655.com/ 2016-01-09 23:18:55/ 阅读数:

· 行业应用分析

  随着旅游服务行业的竞争日益激烈,加强旅游服务行业的呼叫中心建设,提升旅游企业市场应变能力和服务质量是全行业面临的重要问题,而作为提升旅游行业竞争优势的利器---呼叫中心的建设,则使问题迎刃而解。 

· 行业需求

  (1)记录客户的基本信息和消费取向信息。

  (2)形成市场决策所需的分析报表 。

  (3)沟通方式多样。 

  (4)号码统一 。

  (5)服务成本降低,服务流程清晰。 

· 旅游行业解决方案

1、自动语音应答

  为客户提供灵活的交互式语音应答服务,其中包括:语音导航、资讯查询、信息定制、语音留言、转接人工座席等。这里以客户自助式服务为主,完全可以根据语音提示进行相应的操作,从而得到自己需要的相关信息,使原来需要座席员解答的一些信息,直接在IVR中完成,在一定程度上减轻了转人工操作的工作量。 

2、人工座席接听

  当客户无法通过自动语音取得相关信息,需要与工作人员直接沟通的时候,可以通过转接人工座席将话路或者语音留言与座席人员接通。在座席方,可以通过登录的方式来受理客户发起的请求,并进行相应的处理。对于座席员,可以分为普通座席员和座席监督两种类型,普通座席可以进行示忙、示闲、呼叫保持、呼叫转移、三方通话、呼出、挂断的操作。

3、技能路由策略分组

  对于业务信息相对繁杂的旅游企业,用户咨询的信息所涉及的内容也更加广泛,并且更加深入。在这样的前提下,不能要求座席员对所有的业务请求都作出完整、深入的解答,对于某一方面,或者某一业务领域的问题,可以交由对这一方面比较擅长,领悟比较深刻的一组座席人员来进行解答。在旅游呼叫中心系统中可以灵活的进行座席技能分组,动态的针对不同需求的客户分配最为合适的座席员,这样任何专业性比较强的问题,都可以及时的给用户一个比较满意的答复。 

4、电话全程录音

  呼叫中心系统对于用户与座席的通话进行全程录音,并保存录音文件,以方便日后对其进行查询,达到回顾通话信息和考核座席的目的。 

5、自动呼叫、回访

  在呼叫中心系统中,可以进行主动呼叫,或者根据预先设置自动呼叫用户的电话,并在接通后播放预先录制的语音。 

6、实现客户信息关联

  目前,呼叫中心系统提供多种与其他系统交互的接口,在这里可以与旅游企业的CRM(客户关系管理)系统进行关联,达到客户信息共享的目的,同时派生出新的业务功能。 

  当用户转接人工座席的时候,系统会根据电话号码确认用户身份,并显示该用户个人信息及服务历史信息,使得咨询、服务申请过程更加快捷、方便。

7、与第三方系统结合

  为了使呼叫中心更好的融入旅游机构的各项业务功能中,我们提供灵活的第三方系统接口,可以很方便的与旅游机构的CRM等系统进行挂接,这样,旅游呼叫中心就与其他业务系统紧密结合在一起,大大扩展了呼叫中心的业务范围,同时也为用户提供了更多的服务方式。 

8、VIP服务

  建立VIP客户档案,提供优先服务。当VIP客户接入旅游机构呼叫中心时,可以享受级别较高的优先服务,如指定专人、优先排队、优先提供服务等等;此外,对VIP客户进行详细信息记录,包括客户兴趣爱好、旅游类别的倾向、旅游记录等等,以便对VIP客户进行定制服务。 

9、信息整理分析、提供决策支持

  呼叫中心平台可以记录所有的呼叫信息,并呼叫中心使用情况的各项指标进行统计,统计可分为按时间段、按日、按月、按季度、按年等各种统计时间,最终生成各项报表,为企业发展决策提供支持。

  旅游呼叫中心的建设,不仅提高了旅游机构的服务质量和工作效率,并且在很大程度上增强了用户的满意度和忠诚度,体现了旅游企业的服务理念。随着社会向着信息化迈进、旅游市场的不断改革和完善,呼叫中心的建设必将加速旅游行业信息化建设的步伐,成为为用户提供更加方便快捷、更加人性化服务所不可缺少的重要手段,并将辅助旅游服务企业打造一个精品的旅游服务品牌。





上一篇:400电话汽车行业解决方案

下一篇:没有了!



客户服务中心